Не работает телевидение Ростелеком? Решим!

Не работает телевидение Ростелеком ТВ

Телевизоры высокой четкости с большой диагональю и отменной цветопередачей стали стандартом де-факто в семьях даже с весьма средними доходами. Разнообразие телевизионного меню сильно разогревает аппетит пользователей, а десерт в виде HD-каналов становится главным блюдом вечера. На данный момент набирает популярность ресивер компании SmartLabs, а конкретно модель SML-282. Как и у других подобных устройств — у данной приставки есть свои особенности и болячки, которые мы мы собрали воедино и приведем чуть ниже…

К сожалению, каким бы ни было продвинутым интерактивное цифровое телевидение Ростелеком ТВ, все равно проблемы с ним случаются. Конечно специалисты постоянно совершенствую качество предоставления услуги, но проблемы все равно случались, случаются и будут случаться — идеальной техники пока нет. При возникновении проблем с Ростелеком ТВ, пользователь очень часто не может сначала дозвониться до технической поддержки, потом надо ещё все правильно объяснить, чтобы Вас поняли. А потом ещё пару дней ждать мастера. Зачем такая морока, когда зачастую можно самостоятельно решить часть вопросов либо выдать техподдержке уже четкую проблему.

Перед всеми действиями, для того чтобы исключить зависание приставки, я бы настоятельно рекомендовал для начала перезагрузить STB приставку. Очень часто проблема решается именно таким способом .
Итак поехали.

1. На телевизор синий экран (иногда серый). Иногда, в зависимости от телевизора может выдаваться надпись Нет сигнала или No Signal.

телевидение ростелеком нет сигнала

В 99% случаев проблема в том, что неправильно выбран инсточник передачи на телевизоре. Посмотрите на задней панели в какой вход (Ext.) телевизора подключена IPTV-приставка. Затем найдите на пульте телевизора кнопку tv/av или source. Нажмите её и выберите вход к которому подключена приставки. Если все равно все то же самое — проверьте ещё раз включена ли приставка, перезагрузите её, отключите кабель от телевизора и подключите заново. Если и это не помогло — пробуйте менять кабель между приставкой и телевизором. Не помогло и это — вывод один — неисправна приставка и надо нести её в сервис.

2. При первом включении на экране бегает кролик (показана таблица, а потом появляется мультфильм с зайцем).

Не работает телевидение Ростелеком ТВ

Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, при первом включении приставки в случае:
1 — неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети — т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вы должны отделить этот порт от группы LAN и присоединить его к WAN-порту в параллель.
2 — неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно — звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.

3. Ошибка: нет IP адреса. Доступна только кнопка «Перезагрузить».

нет ip-адреса ростелеком iptv

В большинстве случаев проблема связана с настройкой роутера или порта доступа со стороны провайдера. Для начала перезагрузите сначала модем, роутер или оптический терминал ONT (смотря что у Вас установлено) а затем IPTV-приставку. Не помогло? Проверяйте настройки модема, роутера или оптического терминала ONT.

4. Ошибка активации. Неверный логин или пароль.

Неверный логин ростелеком iptv

Обычно, эта проблема связана либо с доступом к серверу авторизации IPTV, либо с проблемами на сервер авторизации. В первом случае надо проверить настройки модема, роутера или оптического терминала ONT. Затем перезагрузить приставку. Если все настройки верные — звоним в техподдержку и просим проверить логин IPTV.

5. Изображение периодически зависает, картинка распадается, звук не пропадает но может заикаться.

Пробуем перезагружать приставку. Если помогает но не на долго, либо не помогает вообще по пробуйте вот что: отключите от модема, роутера или ONT-терминала все устройства, кроме приставки. Так же по возможности отключите WiFi. Если рассыпание пропало — пробуйте по-очереди включать оборудование назад и смотреть. Как рассыпание появится вновь — сразу определится источник загрузки канала. Отмечу, что чаще всего рассыпание изображения Ростелеком ТВ бывает на АДСЛ линия и связано с тем, что и без того небольшой канал — обычно 10-18 мегабит занят закачками через файлообменные сети Torrent или DC.

6. STB-приставка не реагирует или плохо реагирует на пульт.

В 99% случаев проблема связана с севшими батарейками — замените их и проверьте. Иногда бывает так, что пользователь для переключения каналов направляет пульт не на приставку а по старинке — на телевизор. Это неправильно — пульт надо направлять на приставку Ростелеком ТВ.

7. Телевизор не реагирует на пульт.

Читаем раздел Как настроить пульт Ростелеком.
Если пульт работал и вдруг ни на что не реагирует — в первую очередь вставьте новые батарейки, он очень привередлив к элементам питания. Если батарейки новые — тогда пробуем сбросить настройки через код 977 и настроить пульта заново. Не поможет — тогда остается только нести в сервис.

8. Пропадает звук на каналах.

Чаще всего эта проблема связана с низким качеством RCA-кабеля — плохой контакт в разъемах. Иногда бывает что пережат или частично поврежден сам кабель. Попробуйте поменять кабель. Или, по возможности, переключитесь на HDMI-кабель.

9. Показывают только 8 каналов. Остальные каналы не показывают или недоступны.

99,9 % что Ваш логин заблокирован. Причиной может быть неуплата или сбой в базе. В этом случае поможет только звонок в техподдержку.
То же самое можно посоветовать если показывает только один канал.

10. Ошибка загрузки — Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки.

ростелеком iptv сервер не найден

Если при загрузки приставки Ростелеком ТВ появилась ошибка — «Сервер не найден», то поступить надо действительно так, как написано на экране — то есть обратиться в службу поддержки, так как это сигнализирует о проблемах на сетевом оборудовании  Ростелекома и сами эту проблему Вы не устраните.


Поделитесть полезным с друзьями:

174 комментария

  1. Анна:

    Проблема: нет IP адреса.
    Как проверить настройки модема? После того как перезагрузку нажали пишет тв пишет что отсутствует соединение с сетью, и через пару секунд снова черный экран. Что делать?

  2. олеся:

    работа ростелекома безобразна .с этими проблемами можно бороться долго и не получить результата.нет нормальной тех.поддержки

  3. Игорь:

    Не работает ТВ приставка, даже красная лампочка не горит, что делать?

  4. артем:

    на приствке ростелеком нет ip адреса .как зайти в настройки приставки а то я не знаю.

    • Сергей:

      артем — в настройки приставки Ростелеком не надо заходить. Проверьте настройки роутера.

  5. рома:

    1чем может быть связана проблема после 10 минут просмотра приставка ростелекома интерактивного телевидения отключается2после отключения даже красная лампочка не горит если отключить блок питания от сети и включить через 5минут происходить тоже самое показывает и снова отключается

    • Сергей:

      Судя по симптомам — приставку надо в сервис нести. Железячная проблема там.

  6. Ольга:

    Подскажите пожалуйста что может быть такое: периодически приставка не реагирует на пульт, причем при нажатии кнопки лампочка на приставке мигает(типа сигнал принят). Замена батареек не помогает. Так же сброс настроек пульта и его перепрограммирование тоже не помогает. После того, как пульт полежит несколько минут снова начинает работать и то же на какое-то время..Читала что так бывает с плазмой и надо просто передвинуть приставку за телевизор, но у меня не плазма, а старенький ламповый панасоник

    • Сергей:

      А вы не пробовали при этом просто выключить приставку из сети и включить снова?

  7. Сергей:

    пульт приставки работает только при отключенном телевизоре или шнуре hdmi…при включении регулируется только звук

    • Сергей:

      Пробуйте приставку поставить под телевизор — иногда помогает, либо относить ещё значительно в сторону от телека.

  8. Сергей:

    Пробовал и за телевизор, и на метр сбоку от него, не помогает..телевизор плазма,LG
    При подключении к ЖК проблем нет..что еще посоветуете?

  9. псынэф:

    на экранк написано
    information:
    IP:10.136.242.213
    MAC: 00:1a:79:0c:f2:0b
    что это может быть?
    больше не куда не заходит..

  10. Григорий:

    Такая проблема с этими приставками — стоят две и обе почему то выдают изображение только когда подключены одновременно через тюльпаны и через HDMI.
    Это норма?
    Просто хотелось бы,например смотреть телек и подключить наушники серез мини джек,а сейчас он занят тюльпанами.
    И далее — когда сигнал идёт через HDMI — иногда пропадает звук,или заикается (на двух телевизорах,т.е. проблема не в телевизоре). Если переключить выход на тюльпаны то звук работает нормально,но как вы понимаете изображение становится ужасным.HD превращается в мыло.
    Есть какое нибудь решение данной проблемы?

    • Сергей:

      Нет, это не норма. Боюсь надо будет нести в Ростелеком на проверку и посмотреть — там так же будет, или нет.

  11. Сергей:

    Включил телеканал россия HD и приставка зависла. Изображения нет. Звук прерывистый. И никак не могу переключить на другой канал. Пробовал отключать питание. Ничего не помогло. Подскажите как можно это исправить? или нужно в ростелеком нести?

  12. ирина:

    Здравствуйте. Подскажите что может быть??? Название и номер канала и программы показывают,а изображения нет. В верхнем углу кружочек ну как будто идет загрузка. Сначала все показывало,потом изображение стало квадратиками и цветными полосками и звук заткался! Что делать?

    • Сергей:

      ирина — попробуйте перезагрузить роутер. Если не поможет — давайте заявку в техподдержку — видимо на оборудовании РТК проблемы. Главное ресетом настройки роутера не сбрасывайте!

  13. ирина:

    Сергей,Появляется сначала те же полосы расплывчятое изображение а через несколько секунд черный экран и сверху кружочек загрузки….

  14. ирина:

    Сергей,нет IP-адреса

  15. Юра:

    У меня нету звука и нету изображения когда включаешь какой либо канал. Остальное всё работает и меню и прогноз погоды и курс валют. В чём тут дело?

  16. Елена:

    Здравствуйте.у меня зависла картинка,и приставка не реагирует на пульт: ни вкл, ни выкл.Что делать ?даже и дня не прошло как подключили ростелеком

    • Сергей:

      Елена — просто выключите приставку из розетки, подождите секунд 30 и включите снова.

  17. Юлия:

    При просмотре фильмов с флешки, включенной в приставку интерактивного телевидения, изображение пропадает, а звук продолжает идти. За время просмотра, это происходит не один раз. Как можно исправить эту ошибку?

  18. роман:

    Прошло 30 минут с момента покупки второй приставки IP TV STB HD от Ростелеком и как ни странно сразу первые проблемы постоянно пишет что введен неверный логин тех поддержка как всегда оперативно ставит в очередь кто что может посоветовать

  19. NosceMe:

    показывает черный экран… а видео в каталоге отображается

  20. Павел:

    Зависает изображение и звук.В чем может быть причина?

    • Сергей:

      Павел — может роутер тупит, а возможно и у Ростелекома на оборудовании проблема. Начните с проверки роутера.

  21. Татьяна:

    Здравствуйте! Приставка работает только в режиме «запись». В режиме онлайн изображение замирает. В чем причина?

  22. Александр:

    Добрый день!
    Не работает приставка от ростелекома, в начала как и пологается идет загрузка модулей и т.д при заставке ростелекома, после черный экран и все, в левом верхнем углу телевизора есть некий квадрат серого цвета (цвет похож на помехи как при не настроеном тв).
    Телевизор philips 7809/60, настройки роутера при создании статичного ip адреса диктовали в ростелекоме по телефону.

    В ЧЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОБЛЕМА И КАК НАЙТИ РЕШЕНИЕ ???

  23. Леха Лошара:

    Не мигают лампочки зеленая и желтая в чем проблема? Иногда так бывало но нужно было просто подвигать кабель и все вставало на свои места. Теперь же ничего не помогает что делать?

  24. Татьяна:

    Приставка была подключена к старому телевизору через скарт, при подключении к ЖК телевизору через тюльпан пишет «нет сигнала, а при подключении через скарт изображение не цветное.

  25. Ангелина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать. У меня подключен Ростелеком. Телевизор включается при помощи родного пульта, а затем при помощи пульта Ростелеком нажимаются каналы и т.д. Так вот, при включении пульта Ростелеком у меня на экране появляется прямоугольник, на котором написано: «Пин-код неверный. Попробуйте еще раз», а на заднем фоне идет картинка той или иной программы, звук работает. Но при всем при этом ничего на этом квадрате не могу ввести. Нажимаю цифры — меняются каналы на заднем фоне. Я уже и перезагружала Ростелеком, и выключала из сети сам телевизор. Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что на моем телевизоре кто-то ввел пин-код, и что Ростелеком здесь не виноват, хотя только я пользуюсь телевизором и никто не мог ничего на нем ввести.

  26. Вадим:

    Пропадает звук после включения канала!периодически появляется! Скажите в чём причина может быть?

  27. Михаил:

    Мой вопрос совсем дурацкий: на пульте ДУ на крышке отсека батареек два знака — круг и прямая черта. Как открыть отсек батареек?

    • Сергей:

      Михаил — просто надо сдвинуть крышку и всё. Она только в одну сторону идёт.

  28. Елена:

    Подключились к ростелекому. Картинка ТВ нечеткая, хуже чем у кабельного, хоть и чуть лучше аналогового.Что делать?

  29. Елена:

    Это который с двумя широкими разъемами? У меня такой подключен сейчас

  30. Евгений:

    добрый день подскажите!у меня ростелекомовское тв работало с одним модемом сейчас переехали на другую квартиру тут интеренет тоже ростелеком только модем другой!водключил приставку все вроде норм и айришниквидет только вот нет изабражения только черный экран!!как быть:????

  31. Dima:

    Выходит таблица и моргает WIFI MODULE NO DEVICE

  32. Елена:

    После отключения света в квартире не показывают каналы кроме одного. В чем дело?

    • Сергей:

      Проверьте настройки роутера. Скорее всего он их сбросил. Ну или приставка накрылась.

  33. Елена:

    А можно мне узнать, как проверить настройки роутера, что там должно быть, а чего не должно. и где вообще найти эти настройки роутера? мне бы пошагово, прямо таки по малюсеньким шажочкам.а то я несколько далека от этой техники.

  34. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, каналы переключаются, а изображения и звука нет, что делать?

    • Сергей:

      Ирина — проверять настройки роутера, а именно чтобы был включен igmp snooping.

  35. Ольга:

    Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема: сначала дня 3 отвратительно работал интернет, сегодня заработал, но на ТВ висит табличка «проблема сетевым кабелем. Сетевой кабель не подключен. Пожалуйста, проверьте, подключен ли сетевой кабель» и кнопка «перезагрузить». при неполадках в инете проверяли линию и носила роутер на проверку. инет работает, интерактивное ТВ не…

    • Сергей:

      Может быть прошивка покривилась. Вы её давно перезагружали кстати? Может новая прошивка установится.

      • Ольга:

        Сергей, спасибо! Сегодня с Ростелекома звонили, по телефону проблему решили))

  36. лариса:

    Здраствуйте, на приставке Ростелеком в зади не горят ни желтый и не зеленый индикатор, а на экране пишет нет соединения с сетью. В чем причина.

    • Сергей:

      Ответ дан приставкой на экране — нет соединения с IPTV-сетью Ростелеком. Смотрите настройки порта роутера, в который она включена.

  37. Светлана:

    Здравствуйте. нужна помощь по тв-приставке Ростелеком. Приставка работает не совсем правильно. перезагружаю, каналы загрузились, но изображение и звук отсутствуют. Все штекеры подключены правильно и при нажатии на пульте появляется список каналов, вот только они не загружаются. Что делать? Изменить настройки подключения?

  38. Женя:

    Здравствуйте! такая проблема-роутер тп линк 720н. подключили вчера тв приставку ростелеком. роутер дает выбрать только порт 1, в который и воткнут шнур к тв,но так тв не работает. работает только при отключении порта. но работает не постоянно-несколько раз в день выбивает неправильный логин и пароль, ввожу-неверный пароль. работает только если включить в роутере порт1, тогда идет окно с 9 окошками, заставочное. а что бы пошел звук, надо снова отключить порт1. прошивку меняли роутера, все так же.

  39. Сергей:

    Телевидение от ртк просто отстой. Техподдержка работает очень плохо. Один негатив от этого тв. Несколько раз приходили специалисты и все равно изображение зависает через некоторое время. Это происходит и когда смотришь тв через приставку и через приложение на телевизоре. Это при 45мб интернете. Минус два балла оценка.

  40. Елена:

    Здравствуйте! У меня ТВ-приставка Ростелекома. Но при этом телевизор перестал реагировать на «родной» пульт (с батарейками всё нормально). Что делать?

    • Сергей:

      На пульт телевизора пульт ростелеком не влияет никак. Может он конфликтует с приствавкой. Попробуйте приставку отключить и посмотреть — будет ли телевизор на свой пульт реагировать.

  41. Игорь:

    Не работает телевидение. При включении с пульта на экране надпись «нет сигнала». Манипуляции с кнопками на пульте ни к чему не приводят. Отвратительно работает интернет, постоянно «виснет», или пишет «нет связи с провайдером».

    • Сергей:

      Нет сигнала — значит что скорее всего вы или неправильно на телевизоре видеовход выбрали, либо кабель неисправен между ТВ и приставкой.

  42. Николай:

    После включения ТВ появляется «Экран рекомендаций», который никак не реагирует на сигналы Пульта. При этом слышен звук от какого-то канала.
    Приставку и роутер перезагружал, батарейки в Пульте хорошие. Что ещё можно сделать?

    • Сергей:

      Только нести в сервис на диагностику.

      • Николай:

        Сергей, Вы правы! Неисправность оказалась до смешного простой: запала клавиша «3» и заблокировала работу Пульта. В центре обслуживания Ростелеком специалист ногтём приподнял клавишу, и всё!
        Спасибо Вам за ответ.

  43. Виталий:

    Нет звука при просмотре фильмов с флешки, в чем проблема?

  44. Алина:

    Какое то время смотрю , а потом приставка выключается и она горит каким то оранжевым цветом , а на телевизоре показывает , что нет сигнала , Что делать, ПОМОГИТЕ!?

  45. Наталья:

    Не работает телевидение. Включаю телевизор показывает просто черный экран, на приставке горит красная лампочка. Подскажите что может быть?!

  46. Рустам:

    Здравствуйте, у меня сбились настройки универсального роутера от Ростелеком. Проблема в том, что когда кабель, идущий с подъезда подключён к роутеру, тв не показывает. Подскажите, что делать!!!

  47. наталья:

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста, два года пользуемся оптоволоконным интернетом и iptv.Последнее время появилась проблема с тв, стало «заикаться» изображение: картинка-черный экран….. Перезагрузка всего оборудования иезультатов не дает. Перезагрузка приставки тоже не всегда помогает. Мастер сказал что при этом роутер и приставка видят друг друга, заменили на тестовые и приставку и роутер, но проблема осталась. Как быть? Спасибо

    • Сергей:

      Если с тестовым оборудованием всё то же самое, то тут явно оно ни при чём и проблему надо искать на стороне провайдера.

  48. наталья:

    Сергей, скажите пожалуйста, нужно ли выключать из сети роутер и приставку когда закончили просмотр телевидиния например, или когда не пользуемя интернетом. Спасибо

  49. Игорь:

    Проблема такая смотрели тв и вдруг пропала картинка, просто черный экран стал, в итоге так пропало изображение где то на 7 основных каналах: первый, россия, нтв и другие. Зато остальные каналы пакета все работают, в чем может быть проблема? Приставку и роутер перезагружали, но не помогло.

  50. Андрей:

    Интересные предложения от Ростелеком 😉
    Все проблемы легко лечатся отключением от этого провайдера, которым плевать на качество предоставляемых услуг. Главное, что бы кошелек пополнялся. Это относится к руководству. Рыба гниет с головы.
    Скажу сразу, что подключался к данному провайдеру, посидел у него чуть больше месяца и почти все вышеописанные проблемы приходилось решать каждый второй день. Подключал Интернет и ТВ хваленое. Так вот. В целом проблема в самой компании и их дешевом китайском оборудовании как абонентском, так и на линии. Модем и ТВ приставку брал у них же в аренду. Для пользования интернетом приходилось каждый вечер перезагружать модем, иначе интернета не было, а после перезагрузки модема соответственно и ТВ приставку надо было тоже перезагружать. ТВ постоянно рассыпалось и самое интересное, при звонке в техподдержку всегда говорили что ведутся работы на линии (в любое время, даже после 10 вечера). В итоге достали и отключился.
    Теперь проблем нет 😉 У другого провайдера и ТВ и инет уже 4 месяца работает без проблем, 2 раза перезагружал ТВ-приставку и всё. Согласитесь, это по сравнению с Ростелеком — рай 😉
    Люди, уважайте себя и не давайте наживаться халявщикам и барыгам. ИМХО.

  51. Наталья:

    В какой-то прекрасный момент включился черный экран. ВСЕ! Перезагрузка не помогает, все такой же черный экран… Как быть?

  52. Евгений:

    Сначала не включались несколько каналов, сделал перезагрузку. После перезагрузки пишет , «Ошибка сервера.Авторизация невозможна.» С чем это может быть связано?

    • Сергей:

      Возможна проблема на стороне билинга Ростелеком. Попробуйте позвонить в техподдержку.

  53. Евгений:

    Пробьема решена, у самого Ростелекома были тех работы.

  54. Татьяна:

    Здравствуйте, при включении телевизора первые минут 10-15 экран мигает черным — прерывается и изображение и звук. Первое время мигает чаще, потом все реже. Как будто разогревается. Когда же картинка успокоилась, при переключении каналов начинается то же самое мигание: звук и картинка пропадают. Что делать?!

    • Сергей:

      Возможно с кабелем проблема. Как приставка к ТВ подключена — через «тюльпаны» или по hdmi?!

  55. Илья:

    Подключили вашу приставку интерактивное тв 2.0 через оператора Vodafone через Wi-Fi. Находимся в Испании ( о. Тенерифе). На экран выходит страница ПРОБЛЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕРВЕРУ далее пишет: сетевой кабель подключён, IP адрес получен, сервер: не доступен. Попытки перезагрузить или настроить сеть ни к чему не приводят, хотя пишет, что соединение установлено. IP: 192.168.161 ( Wi-Fi «vodafone BF68). S/N 31D01885J61153211168. MAC: E4:27:71:19:27:2B. Звонить на горячую линию возможности не имеем. Просим оказать помощь!

    • Сергей:

      Здравствуйте. Попробуйте написать в техподдержку. Я не сотрудник Ростелекома и к этой компании отношения не имею. Я такой же пользователь услуги.

  56. Юлия:

    на приставке мигает лампочка желтым и зелёным,а белый провеод не мигает совсем. тв не показывает.интернет работает. что делать?((

  57. Никита:

    Приставка горит оранжевым индикатором, на перезагрузку и отключение не реагирует, что делать?

  58. Семен:

    тоже самое «на приставке мигает лампочка желтым и зелёным,а белый провод не мигает совсем. тв не показывает.интернет работает. что делать?((«

  59. Ольга:

    Проблема в том, что если определенный канал смотрит кто -то, то ты в другой комнате этот канал уже смотреть не можешь (все каналы работают. кроме данного, пока не отключишь в др. комнате). Это нормально? (Ростелеком)

  60. Мария:

    На телевизоре висит табличка «проблема сетевым кабелем. Сетевой кабель не подключен. Пожалуйста, проверьте, подключен ли сетевой кабель» и кнопка «перезагрузить». Нажимала кнопку «перезагрузить» ничего не меняется. Проверяли все кабели, всё подключено. У нас два телевизора и две приставки. Один телик работает, другой вот нет. На роутере не мигает индикатор порта, к которому подключен неработающий телевизор. В чём проблема? звонили в тех поддержку, сказали надо менять кабель..

    • Сергей:

      Да, похоже на повреждение кабеля от роутера до приставки. Для проверки можно приставки местами поменять.

  61. сергей:

    не работает тв приставка от ростелеком. лампочка горит одновременно желтым и красным.приставка iptv hd mini(так на коробке написано)

  62. александр:

    подскажите пожалуйста приставка работает прекрасно в течение 30 минут после этого отключается горит красный индикатор а сзади не горит ничего в сетевом кабеле что делать>???

  63. Елена:

    Добрый день! Из трех приставок работает только одна,две других показывают заставку Ростелеком и все.Перезагружали и роутер,и сами приставки результат один.Вчера все работало.Что можно еще проверить?Или нести в Ростелеком?

  64. Дмитрий:

    Здравствуйте!При включении тв приставки,пропадает интернет,а на экране телевизора значки меню на черном фоне,приставка на пульт не реагирует.Как только приставку выключаешь из сети,интернет опять начинает работать.Началось ни с того ни с сего 2 дня назад.В чем может быть проблема?

  65. Женя:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, решение следующей проблемы — сначала горел чёрный экран, а звук был, после выключения — все каналы рябят (будто кабеля нет), меню с пульта Ростелеком вообще не отображается, интернет работает, перезагрузки (через отключение питания) не помогают — как быть?
    P.S. подключилась к данному «волшебному» провайдеру ввиду отсутствия альтернатив (новостройка), но готова искать в кладовках уже переносную антенну, и то эффекта больше будет (ещё и за такие деньги!)

    • Сергей:

      Судя по всему вы переключили видео-вход на телевизоре. Посмотрите в какой разъём телевизора включена приставка и выберите его в меню телевизора.

      • Женя:

        Живу 1, точно помню, что не переключала 🙂 да и ТВ старенький (с кинескопом, а не ЖК-экраном)…

        • Сергей:

          Тогда возможно кабель приказал долго жить. Попробуйте вызвать специалиста для проверки и настройки.

  66. Дарина:

    Здравствуйте,у меня выдаёт ошибку загрузки
    ошибка сервера.Авторизация невозможно
    Звонили в тех поддержку , перезанружали
    и все равно,нет результата

  67. Маша:

    Здравствуйте,утром включили телевизор экран горит синим и стук какой то,шум. На отключнение приставки от сети на экране ничего не меняется,загрузки ростелекома не происходит как это должно быть,приставка мигает желто-красным????

  68. Марина:

    На дисплее та LG написано «нет сигнала» черный экран… не можем никак включить телевидение… Непонятно ничего. Не понятно что делать. Уже не первый раз такое… Почему так все сложно? То работает, но снова ничего не работает… Что сейчас сделать, чтобы тв смотреть?

  69. Маша:

    Синий экран,перезагрузка не помогает,не показывает даже кабельное.

  70. Андрей:

    Добрый вечер.Проблема с пультом,несколько дней назад перестали реагировать некоторые кнопки,а именно вкл.выкл.просмотр предыдущего канала.С чем связано не пойму.Батарейки менял.Поменять код,не работает кнопка TV.П подскажите что делать?

  71. Юлия:

    Добрый день. Смотрели телевизор нажали на какую то кнопку и картинка исчезла. Есть только в правом верхнем углу цифры каналов и всё. В меню телевизора и приставки не можем войти. Чёрный экран и всё.

  72. Елена:

    Подскажите, что делать — при включении приставки идет первая загрузка и сразу черный экран.

  73. Виктория:

    Здравствуйте ,мы решили переставить наш телевизор на другое место ,там был провод который подсоединялся к коробке рослеком и нам надо было этот провод пересунуть через дырку в стене что бы наш телевизор переставить когда мы начили его вытаскивать вышла такая проблема что он не проходит и мы его талкали так что он сломался ,мы нашли другой провод и все таки передвинули все подсоединили и все подошло но когда наш мы включаем наш телевизор он полностью загружается выдается черный экран и можем листать каналы ,потом когда мы опять перезагружаем и он полностью загружается там выдается черный экран

  74. Андрей:

    На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет. Перезагрузка не помогает

  75. Наталья:

    Когда подключала интерактивное тв, оператор сказала, что можно будет приостановить договор, при этом будут доступны бесплатно федеральные каналы, так вот договор приостановили через некоторое время, но федеральные каналы недоступны, она обманула меня? Или их нужно как-то настраивать?

    • Сергей:

      Список каналов идёт строго по тарифу. Бесплатные доступны, на обычном тв, по крайней мере. А вот на ТВ2.0 могут быть недоступны.

  76. ЛИДИЯ:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать. У меня подключен Ростелеком. Телевизор включается при помощи родного пульта, а затем при помощи пульта Ростелеком нажимаются каналы и т.д. Так вот, при включении пульта Ростелеком у меня на экране появляется прямоугольник, на котором написано: «Пин-код неверный. Попробуйте еще раз», а на заднем фоне идет картинка той или иной программы, звук работает. Но при всем при этом ничего на этом квадрате не могу ввести. Нажимаю цифры — меняются каналы на заднем фоне.

  77. А:

    У нас уже шестой год дом.телефон, телевидение и интернет от Ростелеком. В итоге, интернет ужасный, всё зависает, телевидение работает плохо. Может само всё отключиться. Домашним телефоном не пользуемся , а то уж, думаю, и там бы глючил. Ростелеком такую рекламу себе делают, а качество ужасное!!! Не отключаю эту ерунду только из за мамы, она смотрит много каналов и ей удобно перематывать. Хотя и с перемотки может «соскочить».

  78. Людмила:

    При переключении канала нет изображения(черный экран) Канал включается если нажать кнопки Управления просмотром

  79. Егор:

    Здравствуйте, у меня случилась такая проблема, пропал канал, что делать?

  80. Николай:

    горит мигает индикатор на приставке зеленым и оранжевым цветом почему?

  81. Сергей:

    все каналы показывают,но только в записи ,что надо сделать ,посоветуйте..

    • Сергей:

      Обычно такое случается либо при проблеме с роутром, либо при проблеме на стороне оборудования провайдера. Проверьте настройки своего роутера и, если всё нормально, давайте заявку в техподдержку.

  82. Никита:

    Показывает меню каналов и что на нем идет, но черный экран и нет звука.
    Пробывал перезагружать не помогает. Проблема произошла после того как я удалил по случайности на сайте роутера WAN1. Скачал мастера установщика заработал инет и WI-FI но телек так и не включился, в чем проблема?

  83. Руслан:

    Не возможно смотреть ТВ!!!постоянные перезагрузки каждую минуту.до поддержки не дозвониться !что за фигня приставке 2месяца

  84. Юлия:

    Приставку перестал видеть телевизор вообще. Сама она очень редко мигает зелёным цветом,что это???интернет в норме

  85. Евгения:

    Телевидение зависает каждые 10 минут в течение целого дня. Изображение и звук зависает, но при этом можно переключить на другой канал и сразу начинает работать. Если не переключать, то зависший канал не будет реагировать минут 5. Что это значит?

    • Сергей:

      Проблема либо с роутером, либо на стороне провайдерского коммутатора. дайте заявку в техподдержку на проверку коммутатора и линии.

  86. Игорь:

    Не работает приставка, даже красная лампочка не горит. Что делать, куда обращаться в какой сервисный центр нести? Живу в городе Димитровграде.ульяновская область

  87. Владимир:

    Читал, читал комменты и ужаснулся: у меня приставка работает всего пол-года и работает отлично и интернет и телевидение (по шнурку)! Неужели скоро навернется? Сергею — респект и уважуха: с 2014 года отвечает на вопросы пользователей!

  88. Катя:

    Здравствуйте. Вчера нам подключили rotek switron-iptv-1500 ,но она не включается,просто синий экран и всё. Мастер сказал что нам нужно менять телевизор на плазму. А до этого тоже было подключено это же телевидение ,только другой хозяин был и забрал приставку и все работало прекрасно.в чем сможет быть проблема

  89. Алексей Олегович:

    Вчера пропало тв ростелекома, сегодня перестал работать телефон. Остался работать только интернет. Выходные испорчены конкретно. С каждым днем мне все больше и больше не нравятся услуги компании ростелеком и то как они отвратительно относятся к клиентам! Ранее работники ростелекома по старому адресу без спроса залезли на территорию частного дома, без спроса проникли в чердачное помещение и отрезали провод для телефона,интернета,тв. А так же срезали второй провод ведущий для интернет обучения ребенка инвалида! Беспредельщики! Год высчитывали с нас услуги анти вируса которые у нас отсутствовали,и это не в первый раз! Списывали со счета за звонки которые мы не делали! Ужасно! Я уже не говорю о Федеральном Законе о предоставлении качественного тв в бесплатном пакете. Все спутниковые компании придерживаются этого закона и предоставляют этот пакет — бесплатно! И только ростелеком продает нам бесплатные услуги!

  90. Алексей:

    Выдаёт ошибку 304при обнавлении.ТВ Ростелеком не работает постоянно обновляется но безрезультатно.Подскажите пожалуйста что делать? При этом интернет работает и второй телевизор в другой комнате работает и перезагрузке тьмы нормально.

  91. Елена:

    Поменяла роутер и телевидение показывает только в записи. При переключении каналов темный экран нет ни звука ни изображения. Почему? Что делать?

    • Сергей:

      Видимо неправильно роутер настроили — он у Вас мультикаст не пропускает!

  92. Ильнар:

    Пишет сервер недоступен.что можно сделать.

  93. Вадим:

    вторая интерактивная приставка стала показывать только 1 канал HD и 900 HD. все оплачено может подскажете что делать? и не раз перезагружал и приставку и роутер

  94. Александр:

    Здравствуйте. Приставка РТ, вчера вечером звук стал заикаться, картинка пропала, но все меню приставки работало. Утром проверили, все работает, днем опять пропала картинка, отключил питание на несколько секунд, вроде опять все работает.
    Че за проблема, куда думать?

    • Сергей:

      Скорее всего на домовом коммутаторе проблема. Поинтересуйтесь у соседей — скорее всего у них тоже не работает.

  95. Александр:

    Здравствуйте! Приставка Switron iptv 1500 была подключена к старому тв supra на шасси MC-034.всё работает,но нет цветности.Телевизор был проверен генератором Ласпи через видеовход.Pal-Sekam определяется.Телевизор работает нормально с другой приставкой(не Switron). А Switron через RCI нормально работает с другим тв.Может что посоветуете,а то бабулька держится за свой старый телик.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *